24/7
关键链路监控
客户支持中心
为全球客户旅行伙伴提供稳定支持
围绕账号开通、API 集成、机票酒店预订、售后协同与数据安全，帮助合作伙伴更快接入 CHARMTRVL 的全球内容网络。
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机票与酒店业务线
100+
销售点接入经验
支持入口
根据您的业务场景选择对应入口，我们会将需求转交给合适团队处理。
账号与入驻
处理买家、供应商注册后的资料审核、权限开通、登录访问与基础配置问题。
适用于新客户与账号管理员
提交账号咨询API 集成支持
协助确认接口接入范围、测试环境联调、字段口径、回调与上线前检查事项。
适用于技术负责人
联系集成团队机票业务支持
覆盖航班搜索、预订、出票、订单状态、退改签和售后协同等业务问题。
ticket.support@charmtrvl.com
联系机票支持酒店业务支持
覆盖酒店库存、价格可用性、映射质量、预订确认、订单变更与供应链沟通。
hotel.support@charmtrvl.com
联系酒店支持服务处理流程
我们会按照影响范围和业务紧急程度分流问题，减少重复沟通。
- 1
提交问题
提供业务线、订单号、接口请求信息、截图或复现路径。
- 2
确认优先级
支持团队根据交易影响、客户范围和上线节点判断处理级别。
- 3
协同定位
产品、技术、运营或供应链团队共同排查并给出处理建议。
- 4
反馈闭环
同步处理结果、后续预防建议，以及必要的配置或流程调整。
FAQ
常见问题
整理合作伙伴最常遇到的问题，帮助您快速判断下一步。
账号与合作
买家或供应商注册后多久可以开通？
通常会根据资料完整度、业务模式和合规审核进度安排开通。请确保提交公司信息、联系人、业务范围及必要资质，支持团队会跟进后续流程。
如何变更登录账号、联系人或公司资料？
请通过联系页面提交变更需求，并说明需要调整的字段。涉及主体信息或权限范围时，可能需要额外确认授权。
API 与技术
测试环境和生产环境如何区分？
测试环境用于接口联调、流程验证和异常场景演练；生产环境用于真实交易。请勿在生产环境中进行压测或无效订单测试。
接口联调需要提前准备哪些信息？
建议准备业务场景、预计流量、销售市场、币种、支付方式、回调地址和技术联系人，便于集成团队确认接入范围。
订单与售后
订单状态异常时应提供什么信息？
请提供订单号、创建时间、业务线、接口请求与响应、页面截图和期望处理结果。信息越完整，定位越快。
机票退改或酒店变更如何处理？
请优先通过对应业务支持邮箱提交需求，并注明订单号、乘客或入住信息、变更原因和期望方案。